Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào liên quan đến sản phẩm, khách hàng có thể tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về kỹ thuật, chất lượng sản phẩm không đúng với mô tả.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hại, trầy xước, móp méo khi nhận hàng.
- Giao nhầm sản phẩm: Sai kích thước, mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại bởi các yếu tố từ người dùng.
- Sản phẩm phải được gửi trả lại kèm theo hóa đơn mua hàng và bao bì gốc (nếu có).
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc xử lý hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền 100%: Nếu chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không có sẵn.
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả lại đạt điều kiện.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.
- Nếu lý do đổi trả không phải do lỗi từ chúng tôi (khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, không còn nhu cầu, v.v.), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.